Le Centre de services MD est reconnu comme une organisation de calibre mondial pour la cinquième année consécutive

May 31, 2016

Gestion financière MD inc. (MD), une société de l’association médicale canadienne (AMC) spécialisée dans la gestion de patrimoine, a annoncé aujourd’hui que, pour la cinquième année consécutive, le centre de services md a été reconnu comme une organisation de calibre mondial grâce à l’excellence de son service à la clientèle.

Dans son classement annuel des centres de service, le Service Quality Measurement (SQM) Group a positionné MD dans le premier quartile pour les huit critères de rendement. Plus précisément :

  • 9 clients de MD sur 10 se sont déclarés « très satisfaits » du service offert par le représentant du Centre de services MD s’étant occupé d’eux.
  • 91 % des clients MD se sont dits « très satisfaits » de leur expérience lors de l’appel, un résultat près de 10 % supérieur à la moyenne du secteur de la gestion de patrimoine.

« Notre principale préoccupation est de servir nos clients », affirme M. Daniel Labonté, vice-président directeur d’Expérience des membres chez MD. « Le Centre de services MD est une équipe dévouée qui a à cœur d’aider nos clients à assurer leur bien-être financier. Félicitations à toute l’équipe, qui a su démontrer par son travail que nos clients sont notre priorité absolue. »

Le Centre de services MD traite plus de 100 000 appels par année, qu’il s’agisse d’effectuer des opérations pour les clients ou de répondre à des questions sur les comptes ou sur l’adhésion à l’AMC et ses avantages. Pour communiquer avec le Centre de services MD, composez le 1 800 267-2332.

À propos du SQM Group

Le Service Quality Measurement (SQM) Group est une firme spécialisée qui aide les entreprises à utiliser les données de recherche sur la voix du client pour mesurer et améliorer l’expérience client aux points de contact, les frais d’exploitation et la fidélisation de la clientèle.

Le SQM Group a sondé environ 600 membres de l’AMC et clients de MD dans la journée suivant une interaction avec le Centre de services MD. Les résultats ont été comparés à ceux de plus de 500 entreprises en Amérique du Nord, y compris d’autres sociétés de gestion de patrimoine.

À propos de Gestion financière MD

Propriété de l’association médicale canadienne, MD a pour raison d’être d’améliorer la situation financière des médecins en répondant à leurs besoins particuliers et en agissant dans leur intérêt supérieur.

MD, dont l’actif sous administration s’élève à plus de 40 milliards de dollars, se consacre aux besoins des médecins canadiens et des membres de leur famille. MD offre des produits et services financiers, la famille de fonds MD et des services-conseils en placement par l’entremise du groupe de sociétés MD. Pour obtenir une liste détaillée de ces sociétés, veuillez consulter notre site à l’adresse md.amc.ca.

Relations avec les média

Maria Grant
Responsable des communications externes
Gestion financière MD
maria.grant@cma.ca
613 809-0657

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